Control del agente: skills, guards, human in the loop y traces
Dejar que la IA hable con tus usuarios es un riesgo si no puedes decidir cómo se comporta ni ver lo que hizo.
Las skills definen cómo se comportan tus agentes en cada situación, los guards frenan lo que nunca deben hacer, el human in the loop consulta a tu equipo antes de acciones sensibles y los traces muestran cada paso que dieron y por qué.
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Suggested rewrite
Refunds follow playbook §2.4 — manager approval required for exceptions. I can escalate your case to our billing team.
Cómo funciona
Skill · Refund requests
Rules + actions
Rules
Actions
Qué obtienes
- Skills que combinan reglas y acciones para cada situación
- Guards de política, ámbito, tono e idioma, más tus propias reglas
- Reintento o escalado a tu equipo cuando falla un guard
- Aprobación humana antes de las acciones y respuestas que elijas
- Aprueba, rechaza, edita o responde desde Slack, WhatsApp, Telegram y otras apps de chat
- Traces paso a paso: razonamiento, plan, búsquedas en el conocimiento, skills y acciones
- Un enlace para compartir cualquier trace
- Ajusta skills y guards desde Claude o ChatGPT
Dónde se usa
Preguntas frecuentes
¿Y si la IA se inventa algo?
Los agentes responden con tu conocimiento y el contexto de cada usuario, y los guards revisan cada respuesta antes de enviarla. Si una comprobación falla, el agente lo reintenta o escala en lugar de enviarla.
¿Puede prometer reembolsos o descuentos que no ofrecemos?
No si tus guards dicen lo contrario. Los guards de política bloquean respuestas que van contra tus reglas, como garantías u ofertas que no haces.
¿Puede mi equipo revisar una acción antes de que el agente la haga?
Sí. Marca las acciones y situaciones que necesitan a una persona, como reembolsos por encima de un límite o una petición de presupuesto. El agente envía la consulta a tu equipo por Slack, WhatsApp, Telegram u otra app de chat, y solo sigue cuando alguien aprueba, edita o responde.
¿Cómo sé lo que hizo el agente?
Cada resultado tiene un trace con el razonamiento, el plan, las búsquedas en el conocimiento, las skills y las acciones, paso a paso. Lo puedes compartir con un enlace.
¿Quién decide cómo se comporta el agente?
Tu equipo. Define las skills y los guards, empieza en modo copiloto y pasa a autónomo solo cuando confíe en los resultados.