Términos de servicio
Última actualización: 17 de octubre de 2025
Los presentes Términos de servicio (el «Acuerdo») regulan su acceso a la plataforma y a los servicios relacionados prestados por Zentesimal Inc., sociedad constituida en Delaware con oficinas en 651 N Broad St, Suite 206, Middletown, DE 19709, Estados Unidos («Zentesimal», «nosotros» o «nuestro»), así como su utilización.
Al acceder al sitio web de Zentesimal en https://zentesimal.com (el «Sitio web») o a la plataforma de Zentesimal (la «Plataforma»), o al utilizarlos, usted (el «Cliente» o el «Usuario») acepta quedar vinculado por el presente Acuerdo.
El presente Acuerdo surte efecto en la primera de las siguientes fechas: (i) la fecha en que acceda a los Servicios o los utilice por primera vez, o (ii) la fecha en que acepte estos Términos (la «Fecha de entrada en vigor»).
1. Efecto vinculante
Al utilizar los Servicios, usted declara y garantiza que:
- (a) ha leído, comprendido y aceptado el presente Acuerdo;
- (b) dispone de facultades suficientes para obligar a la entidad que representa;
- (c) la legislación aplicable no le prohíbe utilizar los Servicios; y
- (d) si utiliza los Servicios como persona física, comprende y acepta que estos Términos le resultan aplicables en la misma medida que a los usuarios empresariales.
- Si no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar los Servicios.
Zentesimal presta sus Servicios principalmente a empresas, profesionales y organizaciones, si bien los usuarios particulares también pueden acceder a los Servicios con sujeción a estos mismos Términos.
2. Definiciones
Los términos en mayúscula que no se definan de otro modo tendrán el significado que se les atribuye en la Sección 17 (Definiciones), al final del presente Acuerdo.
3. Servicios
3.1 Descripción.
Durante el Plazo, Zentesimal proporcionará acceso a su plataforma web de software como servicio (SaaS), que permite a los clientes conectar fuentes de datos, activar agentes inteligentes y automatizar los flujos de trabajo de Customer Success, Revenue Operations y Soporte (los «Servicios»).
3.2 Acceso.
Zentesimal concede al Cliente un derecho limitado, no exclusivo e intransferible de acceso y uso de los Servicios de conformidad con el presente Acuerdo. El Cliente podrá utilizar los Servicios únicamente para sus operaciones empresariales internas y en cumplimiento de la legislación aplicable.
3.3 Actualizaciones y mejoras.
Zentesimal podrá modificar o actualizar los Servicios periódicamente para mejorar su rendimiento, seguridad o funcionalidad. Los cambios sustanciales se notificarán cuando sea factible, si bien Zentesimal se reserva el derecho de efectuar dichos cambios en cualquier momento.
3.4 Disponibilidad del Servicio.
Zentesimal empleará esfuerzos comercialmente razonables para poner los Servicios a disposición de conformidad con los estándares del sector, salvo en caso de mantenimiento programado o de circunstancias ajenas a su control razonable.
4. Cuenta y acceso
4.1 Registro.
Para utilizar los Servicios, el Cliente o el Usuario deberá crear una cuenta (la «Cuenta») en la Plataforma completando el proceso de registro o autenticándose mediante un proveedor de identidad autorizado (p. ej., Google, Microsoft).
4.2 Responsabilidad.
El Cliente es responsable de todas las actividades realizadas a través de su Cuenta, incluidas las acciones de sus empleados, colaboradores o Usuarios finales. El Cliente deberá:
- Mantener sus credenciales seguras y confidenciales;
- No compartir credenciales de acceso individuales entre varias personas;
- Notificar de inmediato a Zentesimal cualquier uso no autorizado o vulneración de la seguridad; y
- Emplear esfuerzos comercialmente razonables para impedir el acceso no autorizado.
4.3 Cuentas de equipo.
Si la Plataforma permite el acceso en equipo, el titular de la Cuenta podrá invitar a otros miembros (los «Miembros del equipo») facilitando sus direcciones de correo electrónico y asignándoles roles (p. ej., «Admin» o «Member»). El Cliente es responsable de gestionar y revocar dicho acceso cuando sea necesario.
5. Restricciones de uso y Política de uso aceptable
5.1 Restricciones de uso.
El Cliente se compromete a no:
- Revender, sublicenciar, distribuir o explotar de otro modo los Servicios, salvo autorización expresa;
- Utilizar los Servicios para desarrollar o entrenar modelos de aprendizaje automático o de inteligencia artificial competidores;
- Acceder a los Servicios o utilizarlos infringiendo la legislación aplicable en materia de control de exportaciones o de sanciones;
- Eludir los mecanismos de seguridad o interferir en ellos;
- Utilizar los Servicios de forma ilícita o engañosa.
5.2 Política de uso aceptable.
El Cliente y los Usuarios finales deberán cumplir la Política de uso aceptable que figura como Anexo 1, la cual forma parte del presente Acuerdo. Zentesimal podrá suspender el acceso si tiene motivos razonables para considerar que el Cliente o sus Usuarios finales están infringiendo dicha Política o la legislación aplicable.
6. Tarifas y condiciones de pago
6.1 Tarifas.
El Cliente abonará las tarifas (las «Tarifas») establecidas en el formulario de pedido, la propuesta o el acuerdo escrito aplicable suscrito entre el Cliente y Zentesimal. Todas las Tarifas se abonarán de conformidad con las condiciones de pago especificadas en dichos documentos.
6.2 Impuestos.
Las Tarifas no incluyen impuestos. El Cliente es responsable de todos los impuestos, gravámenes o aranceles aplicables exigidos por las autoridades fiscales, con exclusión de los impuestos sobre la renta de Zentesimal.
6.3 Pago.
Salvo pacto en contrario, las facturas vencerán a los quince (15) días de su fecha de emisión. Los pagos no son reembolsables, salvo que la ley disponga otra cosa o se acuerde expresamente por escrito.
6.4 Pagos vencidos.
Zentesimal podrá aplicar intereses sobre los importes vencidos al tipo máximo permitido por la ley, suspender el acceso a los Servicios o resolver el presente Acuerdo si el pago sigue pendiente transcurridos más de treinta (30) días desde la notificación.
6.5 Cargos impugnados.
Si el Cliente impugna una factura de buena fe, deberá notificarlo a Zentesimal antes de la fecha de vencimiento. Las partes colaborarán de buena fe para resolver la controversia.
7. Propiedad intelectual
7.1 Titularidad.
Salvo lo expresamente indicado, el presente Acuerdo no transfiere ningún derecho de titularidad.
Zentesimal conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre los Servicios, la Plataforma y la tecnología subyacente (la «Tecnología de Zentesimal»).
El Cliente conserva la titularidad de sus Datos del Cliente, de la Entrada y de cualesquiera configuraciones personalizadas o resultados generados mediante su uso de los Servicios (la «Salida»).
7.2 Licencia sobre la Entrada.
El Cliente concede a Zentesimal una licencia limitada, no exclusiva y revocable para tratar la Entrada y los Datos del Cliente con el único fin de prestar y mejorar los Servicios. Zentesimal no utilizará los Datos del Cliente ni la Entrada para entrenar modelos ni para fines no relacionados sin consentimiento expreso.
7.3 Comentarios.
Zentesimal podrá utilizar libremente las sugerencias, comentarios o recomendaciones facilitados por el Cliente o los Usuarios para mejorar sus Servicios, sin obligación ni contraprestación alguna.
8. Datos del Cliente y privacidad
8.1 Datos del Cliente.
El Cliente es responsable de todos los Datos del Cliente cargados, transmitidos o tratados a través de los Servicios y declara haber obtenido todos los derechos y consentimientos necesarios para dicho tratamiento.
8.2 Tratamiento de datos.
En la medida en que los Datos del Cliente incluyan datos personales, Zentesimal actúa como encargado del tratamiento y los tratará de conformidad con la legislación aplicable, el contrato de encargo del tratamiento (Data Processing Agreement, DPA) y la Política de privacidad disponible en https://zentesimal.com/privacy-policy.
8.3 Confidencialidad y seguridad.
Zentesimal aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los Datos del Cliente frente al acceso no autorizado, la pérdida o la divulgación.
8.4 Cumplimiento del DPF UE-EE. UU.
Zentesimal cumple el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (DPF) en relación con las transferencias de datos personales desde la UE a los Estados Unidos. Para más información, consulte la sección relativa al DPF de la Política de privacidad.
9. Servicios de terceros
Los Servicios pueden integrarse o interoperar con productos o servicios de terceros (los «Servicios de terceros»), como proveedores de datos, herramientas de analítica o procesadores de pago.
El uso de los Servicios de terceros se rige por sus propios términos y políticas, y Zentesimal no es responsable de ningún aspecto de dichos servicios. El Cliente utiliza los Servicios de terceros por su cuenta y riesgo, y es responsable de revisar y cumplir los términos de terceros aplicables.
10. Confidencialidad
10.1 Definición.
Por «Información confidencial» se entiende cualquier información revelada por una parte (el «Revelador») a la otra parte (el «Receptor») que esté marcada como confidencial o que razonablemente deba entenderse como confidencial dada la naturaleza de la información y las circunstancias de su revelación. La Información confidencial incluye información empresarial, técnica, financiera u operativa, así como los Datos del Cliente y la Entrada.
10.2 Obligaciones.
El Receptor utilizará la Información confidencial del Revelador únicamente para cumplir sus obligaciones y ejercer sus derechos en virtud del presente Acuerdo, y la protegerá empleando al menos el mismo grado de diligencia que aplica a su propia información confidencial y, en ningún caso, una diligencia inferior a la razonable.
10.3 Excepciones.
La Información confidencial no incluye información que:
- (a) sea o pase a ser de dominio público sin que medie incumplimiento del presente Acuerdo;
- (b) se reciba legítimamente de un tercero sin restricción;
- (c) se desarrolle de forma independiente sin uso ni referencia a la Información confidencial del Revelador; o
- (d) deba revelarse por imperativo legal o resolución judicial, siempre que el Receptor lo notifique previamente (si la ley lo permite) y coopere con el Revelador para limitar el alcance de la revelación.
10.4 Duración.
Estas obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes durante el Plazo y durante cinco (5) años tras la terminación del presente Acuerdo, salvo en el caso de los secretos empresariales o de la información técnica de seguridad, que mantendrán su carácter confidencial de forma indefinida.
11. Plazo y terminación
11.1 Plazo.
El presente Acuerdo comienza en la Fecha de entrada en vigor y permanecerá vigente hasta su terminación conforme a lo previsto a continuación (el «Plazo»).
11.2 Resolución por conveniencia.
Cualquiera de las partes podrá resolver el presente Acuerdo por conveniencia mediante notificación escrita a la otra parte con treinta (30) días de antelación, salvo que un contrato escrito independiente disponga otra cosa.
11.3 Resolución por incumplimiento.
Cualquiera de las partes podrá resolver el presente Acuerdo con efecto inmediato mediante notificación escrita si la otra parte:
- (a) incumple de forma sustancial el presente Acuerdo y no subsana dicho incumplimiento en el plazo de treinta (30) días desde la notificación escrita; o
- (b) cesa en su actividad empresarial, deviene insolvente o se ve sometida a un procedimiento concursal.
11.4 Efectos de la terminación.
Tras la terminación:
- (a) el Cliente cesará todo acceso a los Servicios y todo uso de los mismos;
- (b) todos los pagos pendientes serán inmediatamente exigibles; y
- (c) cada parte devolverá o eliminará la Información confidencial de la otra, salvo cuando la ley exija su conservación.
11.5 Suspensión.
Zentesimal podrá suspender el acceso a los Servicios si el Cliente incurre en un incumplimiento sustancial (incluido el impago) o si la suspensión es necesaria para impedir accesos no autorizados, violaciones de datos o perjuicios a los Servicios.
11.6 Supervivencia.
Las Secciones 7 (Propiedad intelectual), 8 (Datos del Cliente y privacidad), 10 (Confidencialidad), 12 (Indemnización), 13 (Limitación de responsabilidad), 15 (Ley aplicable y jurisdicción) y cualesquiera otras disposiciones que por su naturaleza deban subsistir tras la terminación continuarán en vigor.
12. Indemnización
12.1 Por parte de Zentesimal.
Zentesimal defenderá al Cliente frente a cualquier reclamación de terceros que alegue que los Servicios, utilizados conforme a lo permitido, infringen los derechos de propiedad intelectual de un tercero, e indemnizará al Cliente por los daños resultantes y los honorarios legales razonables que fije un tribunal competente, siempre que el Cliente lo notifique a Zentesimal sin demora y le otorgue el control pleno de la defensa y de cualquier transacción.
12.2 Por parte del Cliente.
El Cliente defenderá e indemnizará a Zentesimal frente a cualquier reclamación de terceros derivada de o relacionada con:
- (a) el uso de los Servicios por parte del Cliente o de los Usuarios finales en infracción del presente Acuerdo o de la legislación aplicable;
- (b) los Datos del Cliente o la Entrada; o
- (c) cualquier aplicación del Cliente o integración desarrollada mediante los Servicios.
12.3 Exclusiones.
Zentesimal no tendrá ninguna obligación en virtud de la presente Sección si la supuesta infracción deriva de:
- (a) la combinación de los Servicios con software o datos no proporcionados por Zentesimal;
- (b) la modificación de los Servicios por parte del Cliente; o
- (c) el uso de los Servicios tras la notificación de la terminación o de la suspensión.
12.4 Recurso exclusivo.
La presente Sección establece la responsabilidad íntegra de cada parte y el recurso exclusivo frente a cualquier reclamación por infracción de derechos de propiedad intelectual.
13. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley:
- (a) ninguna de las partes será responsable de daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales, punitivos o ejemplares, incluidos el lucro cesante, la interrupción de la actividad o la pérdida de datos;
- (b) la responsabilidad total agregada de Zentesimal en virtud del presente Acuerdo no excederá del importe total abonado por el Cliente por los Servicios durante los doce (12) meses anteriores al hecho que dé origen a la reclamación; y
- (c) nada de lo dispuesto en el presente Acuerdo limita la responsabilidad por negligencia grave, dolo o las obligaciones que expresamente se indique que subsisten tras la terminación.
14. Modificaciones de los Servicios y de los Términos
14.1 Modificaciones de los Servicios.
Zentesimal podrá mejorar, modificar o discontinuar partes de los Servicios en cualquier momento. Cuando dichos cambios afecten sustancialmente a los Clientes, Zentesimal realizará esfuerzos razonables para notificarlo a los Usuarios afectados.
14.2 Modificaciones de precios.
Si Zentesimal modifica sus precios, dichos cambios se aplicarán a las nuevas suscripciones o renovaciones y se comunicarán al Cliente con una antelación razonable, salvo pacto en contrario por escrito.
14.3 Actualización de los Términos.
Zentesimal podrá actualizar estos Términos periódicamente mediante la publicación de una versión actualizada en https://zentesimal.com/terms-of-service.
Si los cambios afectan sustancialmente a los derechos u obligaciones del Cliente, Zentesimal lo notificará con treinta (30) días de antelación a su entrada en vigor. El uso continuado de los Servicios tras la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de los Términos actualizados.
15. Ley aplicable y jurisdicción
El presente Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes del Estado de Delaware, sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes.
Cualquier disputa, reclamación o controversia derivada del presente Acuerdo o relacionada con él se someterá exclusivamente a los tribunales situados en el Estado de Delaware, Estados Unidos, y ambas partes se someten de forma irrevocable a la jurisdicción de dichos tribunales.
Cada parte renuncia a cualquier objeción basada en el fuero o en la doctrina de forum non conveniens.
16. Disposiciones varias
16.1 Acuerdo íntegro.
El presente Acuerdo, incluidos sus anexos y las políticas a las que se hace referencia, constituye el acuerdo íntegro entre las partes en relación con su objeto y sustituye a cualesquiera negociaciones o acuerdos previos.
16.2 Notificaciones.
Todas las notificaciones en virtud del presente Acuerdo deberán realizarse por escrito y enviarse por correo electrónico. Las notificaciones dirigidas a Zentesimal deberán enviarse a privacy@zentesimal.com (para asuntos legales y de datos) o a contact@zentesimal.com (para asuntos generales).
16.3 Cesión.
El Cliente no podrá ceder ni transferir el presente Acuerdo sin el consentimiento previo y por escrito de Zentesimal. Cualquier intento de cesión sin dicho consentimiento será nulo.
16.4 Fuerza mayor.
Ninguna de las partes será responsable del retraso o incumplimiento en la ejecución debido a causas ajenas a su control razonable, incluidos desastres naturales, guerras, terrorismo o fallos de Internet.
16.5 Ausencia de renuncia.
El hecho de no exigir el cumplimiento de cualquier disposición no constituirá una renuncia a dicha disposición ni a ninguna otra.
16.6 Divisibilidad.
Si alguna disposición se declara inválida o inaplicable, las restantes disposiciones mantendrán plena vigencia y efecto.
16.7 Relación entre las partes.
Las partes son contratistas independientes. Nada de lo dispuesto en el presente Acuerdo crea una sociedad, una empresa conjunta (joint venture) ni una relación laboral.
16.8 Ausencia de terceros beneficiarios.
El presente Acuerdo no prevé terceros beneficiarios.
17. Definiciones
- Cuenta: La cuenta única registrada por el Cliente o el Usuario para acceder a la Plataforma.
- Datos del Cliente: Los datos facilitados, cargados o transmitidos a Zentesimal a través de los Servicios.
- Entrada: El texto, las instrucciones u otro contenido que el Cliente o los Usuarios proporcionan a los Servicios.
- Salida: El contenido generado por los Servicios en respuesta a la Entrada.
- Plataforma: El software web proporcionado por Zentesimal para acceder a los Servicios.
- Servicios: Los productos SaaS, herramientas, API y funcionalidades de Zentesimal proporcionados a través de la Plataforma.
- Usuario: Cualquier persona física autorizada por el Cliente para utilizar los Servicios, incluidos empleados, contratistas o profesionales independientes.
- Tecnología de Zentesimal: El software, los algoritmos, los modelos, la infraestructura y los materiales propios desarrollados por Zentesimal o para ella.
Anexo 1 – Política de uso aceptable
El Cliente y sus Usuarios deben utilizar los Servicios de forma responsable y de conformidad con la presente Política de uso aceptable (la «PUA»). Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas:
- (a) Utilizar los Servicios para infringir cualquier ley, normativa o derecho de terceros, incluida la normativa de protección de datos, de propiedad intelectual o de control de exportaciones.
- (b) Cargar o transmitir contenido difamatorio, abusivo, acosador, amenazante, obsceno o de otro modo objetable.
- (c) Generar o difundir contenido que promueva la violencia, la discriminación o la desinformación.
- (d) Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier sistema, dato o red conectados con los Servicios.
- (e) Utilizar los Servicios para distribuir malware, spam o contenido de phishing.
- (f) Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente o los modelos subyacentes de los Servicios.
- (g) Utilizar los Servicios para entrenar o desarrollar sistemas de inteligencia artificial competidores.
- (h) Participar en actividades de alto riesgo o ilícitas, incluidos el fraude, la suplantación de identidad o la vigilancia no autorizada.
- (i) Presentar falsamente los resultados de los Servicios como generados por humanos o como asesoramiento profesional en sectores regulados (p. ej., médico, jurídico, financiero) sin las advertencias adecuadas.
- (j) Utilizar los Servicios de cualquier manera que pueda dañar o menoscabar la reputación de Zentesimal o interferir en el uso de los Servicios por parte de otros usuarios.
Zentesimal se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier cuenta respecto de la cual se constate que infringe la presente PUA o el Acuerdo.