Jakość

Kontrola agenta: skills, guards, human in the loop i traces

Pozwolenie AI na rozmowy z użytkownikami to ryzyko, jeśli nie możesz zdecydować, jak się zachowuje, ani zobaczyć, co zrobiło.

Skills określają, jak agenci zachowują się w każdej sytuacji, guards blokują to, czego nigdy nie mogą robić, human in the loop angażuje zespół przed wrażliwymi akcjami, a traces pokazują każdy krok i jego powód.

Dodaj do Claude
Umów demoDostępne dla zespołów z ponad 100 tys. użytkowników

Draft guard

Reply blocked · #4834

Can you guarantee a full refund regardless of usage?
Attempt
2 / 3retry_guarantee
Draft blockedPolicy violation

We guarantee a full refund no matter how much you've used the product.

Suggested rewrite

Refunds follow playbook §2.4 — manager approval required for exceptions. I can escalate your case to our billing team.

Jak to działa

Skill · Refund requests

Rules + actions

Rules

When the user asks for a refund
Check plan and usage before answering
Refunds over the policy limit go to the team

Actions

Look up subscription
Billing
Create refund request
Helpdesk

Co zyskujesz

  • Skills łączące reguły i akcje dla każdej sytuacji
  • Guards dla polityki, zakresu, tonu i języka oraz własnych reguł
  • Ponowna próba lub eskalacja do zespołu, gdy guard nie przejdzie
  • Zatwierdzenie przez człowieka przed wybranymi akcjami i odpowiedziami
  • Zatwierdzaj, odrzucaj, edytuj lub odpowiadaj w Slacku, WhatsAppie, Telegramie i innych aplikacjach czatu
  • Traces krok po kroku: rozumowanie, plan, wyszukiwania w wiedzy, skills i akcje
  • Link do udostępnienia dowolnego trace
  • Dostosowuj skills i guards z Claude lub ChatGPT

Gdzie się sprawdza

AktywacjaZespół AI, który prowadzi każdego użytkownika do wartości i do płatnego planu: Playe onboardingu i free-to-paid na Twoim stacku.EkspansjaZespół AI, który zwiększa przychody z użytkowników, których już masz: Playe upsellu i cross-sellu na Twoim stacku.SupportZespół AI dla operacji supportu: Playe N1, QA i Voice of Customer oraz obsługa incydentów. Najpierw copilot, oparte na Twojej wiedzy i Twoim stacku.RetencjaZatrzymaj klientów, których masz, i odzyskaj tych, których straciłeś: Playe Success, zapobiegania churnowi i odzyskiwania churnu na Twoim stacku.

Najczęstsze pytania

Co, jeśli AI coś wymyśli?

Agenci odpowiadają na podstawie Twojej wiedzy i kontekstu użytkownika, a guards sprawdzają każdą odpowiedź przed wysłaniem. Gdy kontrola nie przejdzie, agent próbuje ponownie lub eskaluje, zamiast ją wysłać.

Czy może obiecać zwroty lub rabaty, których nie oferujemy?

Nie, jeśli Twoje guards na to nie pozwalają. Guards polityki blokują odpowiedzi sprzeczne z Twoimi regułami, np. gwarancje lub oferty, których nie dajesz.

Czy zespół może sprawdzić akcję, zanim agent ją wykona?

Tak. Oznacz akcje i sytuacje, które wymagają człowieka, np. zwroty powyżej limitu lub prośbę o wycenę. Agent wysyła zapytanie do zespołu w Slacku, WhatsAppie, Telegramie lub innej aplikacji czatu i kontynuuje dopiero, gdy ktoś zatwierdzi, edytuje lub odpowie.

Skąd mam wiedzieć, co zrobił agent?

Każdy wynik ma trace z rozumowaniem, planem, wyszukiwaniami w wiedzy, skills i akcjami, krok po kroku. Możesz go udostępnić linkiem.

Kto decyduje, jak zachowuje się agent?

Twój zespół. Określacie skills i guards, zaczynacie w trybie copilota i przechodzicie na autonomię dopiero, gdy ufacie wynikom.

Zobacz kontrolę agenta w swoim stacku

Dodaj do Claude
Umów demoDostępne dla zespołów z ponad 100 tys. użytkowników
Kontrola agenta: skills, guards i akceptacje | Zentesimal