Agenci obsługi klienta
Większość supportu AI odpowiada tylko na podstawie help center. Twoi użytkownicy oczekują odpowiedzi, które wiedzą, kim są.
Agenci obsługi klienta odpowiadają na wiadomości, maile i rozmowy, korzystając z Twojej wiedzy i kontekstu każdego użytkownika: jego konta, użycia, rozliczeń i historii z Twoją firmą.
Live chat · N1 Play
Crisp · #4821
Jak to działa
Knowledge sync
Helpdesk + SOPs
Queue by channel
Co zyskujesz
- Odpowiedzi na czacie i mailu, na Twoim helpdesku
- Oparte na Twojej wiedzy i historii każdego użytkownika
- Najpierw copilot, autonomicznie, gdy zespół jest gotowy
- Eskalacja do zespołu z pełnym kontekstem
- Trenowani i dostosowywani z Claude lub ChatGPT
- Każda rozmowa oceniana w Analysis
Gdzie się sprawdza
“Bruno nie tylko rozwiązuje problemy, ale tworzy szanse. To całkowicie zmienia nasze myślenie o supporcie: to już nie centrum kosztów, tylko część lejka przychodów.”
Jose Julio
Chief Customer Officer @ Metricool
86%
z ok. 30 tys. miesięcznych rozmów Metricool obsługiwanych przez Bruno
Najczęstsze pytania
Czym to się różni od chatbota z help center?
Bot z help center odpowiada na podstawie artykułów. Agenci obsługi klienta korzystają też z kontekstu każdego użytkownika, takiego jak konto, użycie, rozliczenia i wcześniejsze rozmowy, więc odpowiedź pasuje do pytającej osoby.
Co się dzieje, gdy agent czegoś nie rozwiąże?
Eskaluje sprawę do Twojego zespołu z kontekstem rozmowy, więc nikt nie musi zaczynać od zera.
Czy musimy zmienić helpdesk?
Nie. Agenci obsługi klienta działają na helpdesku, którego już używasz.