Warunki korzystania z usług

Ostatnia aktualizacja: 17 października 2025

Niniejsze Warunki korzystania z usług („Umowa”) regulują dostęp do platformy i powiązanych usług świadczonych przez Zentesimal Inc., spółkę z siedzibą w stanie Delaware, z biurem pod adresem 651 N Broad St, Suite 206, Middletown, DE 19709, United States („Zentesimal” lub „my”), oraz korzystanie z nich.

Uzyskując dostęp do serwisu internetowego Zentesimal pod adresem https://zentesimal.com („Serwis”) lub do platformy Zentesimal („Platforma”) bądź korzystając z nich, Klient lub Użytkownik („Klient” lub „Użytkownik”) wyraża zgodę na związanie się niniejszą Umową.

Niniejsza Umowa wchodzi w życie z dniem wcześniejszego z następujących zdarzeń: (i) pierwszego uzyskania dostępu do Usług lub skorzystania z nich albo (ii) akceptacji niniejszych Warunków („Data wejścia w życie”).

1. Skutek wiążący

Korzystając z Usług, Klient oświadcza i zapewnia, że:

(a) zapoznał się z niniejszą Umową, zrozumiał ją i wyraził na nią zgodę;
(b) jest umocowany do zaciągania zobowiązań w imieniu reprezentowanego podmiotu;
(c) obowiązujące przepisy prawa nie zabraniają mu korzystania z Usług; oraz
(d) jeżeli korzysta z Usług jako osoba fizyczna, rozumie i akceptuje, że niniejsze Warunki mają do niego zastosowanie w takim samym zakresie jak do użytkowników biznesowych.
W przypadku braku akceptacji niniejszych Warunków należy powstrzymać się od korzystania z Usług.

Zentesimal świadczy Usługi przede wszystkim na rzecz przedsiębiorstw, profesjonalistów i organizacji, jednak z Usług mogą korzystać również osoby fizyczne na podstawie tych samych Warunków.

2. Definicje

Terminy pisane wielką literą, które nie zostały zdefiniowane w inny sposób, mają znaczenie nadane im w Sekcji 17 (Definicje) na końcu niniejszej Umowy.

3. Usługi

3.1 Opis.

W Okresie obowiązywania Zentesimal zapewni dostęp do swojej internetowej platformy oprogramowania jako usługi (SaaS), która umożliwia klientom łączenie źródeł danych, uruchamianie inteligentnych agentów oraz automatyzację procesów z zakresu Customer Success, Revenue Operations i obsługi klienta („Usługi”).

3.2 Dostęp.

Zentesimal udziela Klientowi niewyłącznego, niezbywalnego i ograniczonego prawa dostępu do Usług i korzystania z nich zgodnie z niniejszą Umową. Klient może korzystać z Usług wyłącznie na potrzeby własnej wewnętrznej działalności gospodarczej i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

3.3 Aktualizacje i ulepszenia.

Zentesimal może okresowo modyfikować lub aktualizować Usługi w celu poprawy ich wydajności, bezpieczeństwa lub funkcjonalności. O istotnych zmianach Zentesimal będzie informować, o ile będzie to możliwe, przy czym zastrzega sobie prawo do wprowadzania takich zmian w każdym czasie.

3.4 Dostępność Usług.

Zentesimal dołoży uzasadnionych z handlowego punktu widzenia starań, aby Usługi były dostępne zgodnie ze standardami branżowymi, z wyjątkiem planowanych prac konserwacyjnych lub okoliczności pozostających poza jej uzasadnioną kontrolą.

4. Konto i dostęp

4.1 Rejestracja.

Aby korzystać z Usług, Klient lub Użytkownik musi utworzyć konto („Konto”) na Platformie, przechodząc proces rejestracji lub uwierzytelniając się za pośrednictwem zatwierdzonego dostawcy tożsamości (np. Google, Microsoft).

4.2 Odpowiedzialność.

Klient odpowiada za wszelkie działania prowadzone w ramach jego Konta, w tym za działania podejmowane przez pracowników, współpracowników lub Użytkowników końcowych. Klient jest zobowiązany:

chronić dane uwierzytelniające i zachować je w poufności;
nie udostępniać indywidualnych danych logowania wielu osobom;
niezwłocznie powiadamiać Zentesimal o każdym nieuprawnionym użyciu lub naruszeniu bezpieczeństwa; oraz
dokładać uzasadnionych z handlowego punktu widzenia starań, aby zapobiegać nieuprawnionemu dostępowi.

4.3 Konta zespołowe.

Jeżeli Platforma umożliwia dostęp zespołowy, właściciel Konta może zapraszać innych członków („Członkowie zespołu”), podając ich adresy e-mail i przypisując im role (np. „Admin” lub „Member”). Klient odpowiada za zarządzanie takim dostępem i jego odbieranie, gdy jest to konieczne.

5. Ograniczenia w korzystaniu i Zasady dopuszczalnego użytkowania

5.1 Ograniczenia w korzystaniu.

Klient zobowiązuje się nie:

odsprzedawać, sublicencjonować, rozpowszechniać ani w inny sposób komercyjnie wykorzystywać Usług, z wyjątkiem przypadków wyraźnie dozwolonych;
wykorzystywać Usług do budowy lub trenowania konkurencyjnych modeli uczenia maszynowego lub AI;
uzyskiwać dostępu do Usług ani korzystać z nich z naruszeniem obowiązujących przepisów dotyczących kontroli eksportu lub sankcji;
obchodzić mechanizmów zabezpieczeń ani w nie ingerować;
korzystać z Usług w sposób niezgodny z prawem lub wprowadzający w błąd.

5.2 Zasady dopuszczalnego użytkowania.

Klient i Użytkownicy końcowi są zobowiązani przestrzegać Zasad dopuszczalnego użytkowania stanowiących Załącznik 1, który stanowi część niniejszej Umowy. Zentesimal może zawiesić dostęp, jeżeli zasadnie uzna, że Klient lub jego Użytkownicy końcowi naruszają te Zasady lub obowiązujące przepisy prawa.

6. Opłaty i warunki płatności

6.1 Opłaty.

Klient uiszcza opłaty („Opłaty”) określone w odpowiednim formularzu zamówienia, ofercie lub pisemnej umowie zawartej między Klientem a Zentesimal. Wszystkie Opłaty są płatne zgodnie z określonymi w tych dokumentach warunkami płatności.

6.2 Podatki.

Opłaty nie obejmują podatków. Klient odpowiada za wszelkie mające zastosowanie podatki, opłaty i należności publicznoprawne nakładane przez organy podatkowe, z wyłączeniem podatków dochodowych Zentesimal.

6.3 Płatność.

O ile nie uzgodniono inaczej, faktury są płatne w terminie piętnastu (15) dni od daty ich wystawienia. Płatności nie podlegają zwrotowi, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej lub strony wyraźnie uzgodniły inaczej na piśmie.

6.4 Zaległe płatności.

Zentesimal może naliczać odsetki od zaległych kwot według maksymalnej stopy dozwolonej przez prawo, zawiesić dostęp do Usług lub rozwiązać niniejszą Umowę, jeżeli płatność pozostaje zaległa przez ponad trzydzieści (30) dni od otrzymania zawiadomienia.

6.5 Kwestionowane należności.

Jeżeli Klient w dobrej wierze kwestionuje fakturę, powinien powiadomić o tym Zentesimal przed upływem terminu płatności. Strony będą działać w dobrej wierze w celu rozwiązania sporu.

7. Własność intelektualna

7.1 Prawo własności.

O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, niniejsza Umowa nie przenosi żadnych praw własności.

Zentesimal zachowuje wszelkie prawa, tytuły i udziały w Usługach, Platformie i technologii, na której się opierają („Technologia Zentesimal”).

Klient zachowuje prawo własności do swoich Danych Klienta, Danych wejściowych oraz wszelkich niestandardowych konfiguracji lub wyników wygenerowanych w ramach korzystania z Usług („Dane wyjściowe”).

7.2 Licencja na Dane wejściowe.

Klient udziela Zentesimal ograniczonej, niewyłącznej i odwołalnej licencji na przetwarzanie Danych wejściowych i Danych Klienta wyłącznie w celu świadczenia i ulepszania Usług. Zentesimal nie będzie wykorzystywać Danych Klienta ani Danych wejściowych do trenowania modeli ani w innych, niezwiązanych celach bez wyraźnej zgody.

7.3 Opinie.

Zentesimal może swobodnie wykorzystywać sugestie, opinie lub rekomendacje przekazane przez Klienta lub Użytkowników w celu ulepszania swoich Usług, bez jakichkolwiek zobowiązań lub wynagrodzenia.

8. Dane Klienta i prywatność

8.1 Dane Klienta.

Klient odpowiada za wszelkie Dane Klienta przesyłane, transmitowane lub przetwarzane za pośrednictwem Usług i oświadcza, że uzyskał wszelkie prawa i zgody niezbędne do takiego przetwarzania.

8.2 Przetwarzanie danych.

W zakresie, w jakim Dane Klienta obejmują dane osobowe, Zentesimal działa jako podmiot przetwarzający i przetwarza je zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, umową powierzenia przetwarzania danych (Data Processing Agreement, DPA) oraz Polityką prywatności dostępną pod adresem https://zentesimal.com/privacy-policy.

8.3 Poufność i bezpieczeństwo.

Zentesimal stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony Danych Klienta przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub ujawnieniem.

8.4 Zgodność z EU–U.S. DPF.

Zentesimal przestrzega zasad Ramowego porozumienia UE–USA w zakresie ochrony danych (EU–U.S. Data Privacy Framework, DPF) w odniesieniu do przekazywania danych osobowych z UE do Stanów Zjednoczonych. Więcej informacji zawiera sekcja dotycząca DPF w Polityce prywatności.

9. Usługi podmiotów trzecich

Usługi mogą być zintegrowane lub współdziałać z produktami lub usługami podmiotów trzecich („Usługi podmiotów trzecich”), takimi jak dostawcy danych, narzędzia analityczne czy operatorzy płatności.

Korzystanie z Usług podmiotów trzecich podlega ich własnym regulaminom i politykom, a Zentesimal nie ponosi odpowiedzialności za jakikolwiek aspekt tych usług. Klient korzysta z Usług podmiotów trzecich wyłącznie na własne ryzyko i odpowiada za zapoznanie się z odpowiednimi warunkami podmiotów trzecich oraz ich przestrzeganie.

10. Poufność

10.1 Definicja.

„Informacje poufne” oznaczają wszelkie informacje ujawnione przez jedną stronę („Strona ujawniająca”) drugiej stronie („Strona otrzymująca”), które zostały oznaczone jako poufne lub które, ze względu na ich charakter i okoliczności ujawnienia, należy zasadnie uznać za poufne. Informacje poufne obejmują informacje biznesowe, techniczne, finansowe lub operacyjne, a także Dane Klienta i Dane wejściowe.

10.2 Zobowiązania.

Strona otrzymująca wykorzystuje Informacje poufne Strony ujawniającej wyłącznie w celu wykonania swoich zobowiązań i wykonywania swoich praw wynikających z niniejszej Umowy oraz chroni je z zachowaniem co najmniej takiej samej staranności, jaką stosuje do ochrony własnych informacji poufnych, a w każdym razie nie mniejszej niż należyta staranność.

10.3 Wyjątki.

Informacje poufne nie obejmują informacji, które:

(a) są lub staną się publicznie dostępne bez naruszenia niniejszej Umowy;
(b) zostały zgodnie z prawem otrzymane od osoby trzeciej bez ograniczeń;
(c) zostały opracowane niezależnie, bez wykorzystania Informacji poufnych Strony ujawniającej lub odwoływania się do nich; lub
(d) muszą zostać ujawnione na mocy przepisów prawa lub orzeczenia sądu, pod warunkiem że Strona otrzymująca uprzednio powiadomi o tym Stronę ujawniającą (jeżeli jest to prawnie dopuszczalne) i będzie z nią współpracować w celu ograniczenia zakresu ujawnienia.

10.4 Okres obowiązywania.

Niniejsze zobowiązania do zachowania poufności obowiązują w Okresie obowiązywania oraz przez pięć (5) lat po rozwiązaniu niniejszej Umowy, z wyjątkiem tajemnic przedsiębiorstwa lub technicznych informacji dotyczących bezpieczeństwa, które pozostają poufne bezterminowo.

11. Okres obowiązywania i rozwiązanie Umowy

11.1 Okres obowiązywania.

Niniejsza Umowa obowiązuje od Daty wejścia w życie do czasu jej rozwiązania w sposób opisany poniżej („Okres obowiązywania”).

11.2 Rozwiązanie bez podania przyczyny.

Każda ze stron może rozwiązać niniejszą Umowę bez podania przyczyny z zachowaniem trzydziestodniowego (30) okresu wypowiedzenia, złożonego drugiej stronie na piśmie, chyba że odrębna pisemna umowa stanowi inaczej.

11.3 Rozwiązanie z powodu naruszenia.

Każda ze stron może rozwiązać niniejszą Umowę ze skutkiem natychmiastowym w drodze pisemnego zawiadomienia, jeżeli druga strona:

(a) w istotny sposób narusza niniejszą Umowę i nie usunie naruszenia w terminie trzydziestu (30) dni od otrzymania pisemnego zawiadomienia; lub
(b) zaprzestaje prowadzenia działalności gospodarczej, staje się niewypłacalna lub zostaje objęta postępowaniem upadłościowym.

11.4 Skutki rozwiązania.

Po rozwiązaniu Umowy:

(a) Klient zaprzestaje wszelkiego dostępu do Usług i korzystania z nich;
(b) wszystkie zaległe płatności stają się natychmiast wymagalne; oraz
(c) każda ze stron zwraca lub usuwa Informacje poufne drugiej strony, z wyjątkiem przypadków, w których obowiązek ich przechowywania wynika z przepisów prawa.

11.5 Zawieszenie.

Zentesimal może zawiesić dostęp do Usług, jeżeli Klient w istotny sposób narusza Umowę (w tym poprzez brak płatności) lub jeżeli zawieszenie jest konieczne, aby zapobiec nieuprawnionemu dostępowi, naruszeniom ochrony danych lub szkodom dla Usług.

11.6 Postanowienia obowiązujące po rozwiązaniu.

Sekcje 7 (Własność intelektualna), 8 (Dane Klienta i prywatność), 10 (Poufność), 12 (Zwolnienie z odpowiedzialności), 13 (Ograniczenie odpowiedzialności), 15 (Prawo właściwe i jurysdykcja) oraz wszelkie inne postanowienia, które ze swej natury powinny obowiązywać po rozwiązaniu Umowy, pozostają w mocy.

12. Zwolnienie z odpowiedzialności

12.1 Zobowiązania Zentesimal.

Zentesimal będzie bronić Klienta przed wszelkimi roszczeniami osób trzecich, w których podnosi się, że Usługi, wykorzystywane w dozwolony sposób, naruszają prawa własności intelektualnej osoby trzeciej, oraz zwolni Klienta z odpowiedzialności za wynikające z tego odszkodowania i uzasadnione koszty zastępstwa prawnego zasądzone przez właściwy sąd, pod warunkiem że Klient niezwłocznie powiadomi Zentesimal i przekaże Zentesimal pełną kontrolę nad obroną i zawarciem ugody.

12.2 Zobowiązania Klienta.

Klient będzie bronić Zentesimal i zwolni ją z odpowiedzialności z tytułu wszelkich roszczeń osób trzecich wynikających z lub związanych z:

(a) korzystaniem z Usług przez Klienta lub Użytkowników końcowych z naruszeniem niniejszej Umowy lub obowiązujących przepisów prawa;
(b) Danymi Klienta lub Danymi wejściowymi; lub
(c) jakąkolwiek Aplikacją Klienta lub integracją zbudowaną z wykorzystaniem Usług.

12.3 Wyłączenia.

Zentesimal nie ma żadnych zobowiązań na podstawie niniejszej Sekcji, jeżeli zarzucane naruszenie wynika z:

(a) połączenia Usług z oprogramowaniem lub danymi niedostarczonymi przez Zentesimal;
(b) modyfikacji Usług dokonanej przez Klienta; lub
(c) korzystania z Usług po otrzymaniu zawiadomienia o rozwiązaniu Umowy lub zawieszeniu.

12.4 Wyłączny środek ochrony prawnej.

Niniejsza Sekcja określa całość odpowiedzialności każdej ze stron oraz wyłączny środek ochrony prawnej w odniesieniu do wszelkich roszczeń z tytułu naruszenia praw własności intelektualnej.

13. Ograniczenie odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo:

(a) żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody pośrednie, przypadkowe, następcze, szczególne, represyjne lub odstraszające, w tym za utracone korzyści, przerwy w działalności lub utratę danych;
(b) łączna odpowiedzialność Zentesimal z tytułu niniejszej Umowy nie przekroczy łącznej kwoty zapłaconej przez Klienta za Usługi w okresie dwunastu (12) miesięcy poprzedzających zdarzenie stanowiące podstawę roszczenia; oraz
(c) żadne z postanowień niniejszej Umowy nie ogranicza odpowiedzialności za rażące niedbalstwo, umyślne działanie niezgodne z prawem ani za zobowiązania, które zgodnie z wyraźnym zapisem obowiązują po rozwiązaniu Umowy.

14. Zmiany Usług i Warunków

14.1 Zmiany Usług.

Zentesimal może w każdym czasie rozwijać, modyfikować lub wycofywać części Usług. Jeżeli takie zmiany mają istotny wpływ na Klientów, Zentesimal dołoży uzasadnionych starań, aby powiadomić Użytkowników, których one dotyczą.

14.2 Zmiany cen.

Jeżeli Zentesimal zmieni swój cennik, zmiany te będą miały zastosowanie do nowych subskrypcji lub odnowień i zostaną przekazane Klientowi z odpowiednim wyprzedzeniem, chyba że strony uzgodniły inaczej na piśmie.

14.3 Aktualizacje Warunków.

Zentesimal może okresowo aktualizować niniejsze Warunki, publikując ich zaktualizowaną wersję pod adresem https://zentesimal.com/terms-of-service.

Jeżeli zmiany w istotny sposób wpływają na prawa lub obowiązki Klienta, Zentesimal powiadomi o nich z trzydziestodniowym (30) wyprzedzeniem przed ich wejściem w życie. Dalsze korzystanie z Usług po dacie wejścia zmian w życie oznacza akceptację zaktualizowanych Warunków.

15. Prawo właściwe i jurysdykcja

Niniejsza Umowa podlega prawu stanu Delaware i będzie interpretowana zgodnie z tym prawem, z wyłączeniem jego norm kolizyjnych.

Wszelkie spory, roszczenia lub kontrowersje wynikające z niniejszej Umowy lub z nią związane będą poddawane wyłącznie sądom mającym siedzibę w stanie Delaware, Stany Zjednoczone, a obie strony nieodwołalnie poddają się jurysdykcji tych sądów.

Każda ze stron zrzeka się wszelkich zarzutów dotyczących właściwości miejscowej sądu lub zasady forum non conveniens.

16. Postanowienia różne

16.1 Całość porozumienia.

Niniejsza Umowa, wraz z załącznikami i politykami, do których się odwołuje, stanowi całość porozumienia między stronami w zakresie jej przedmiotu i zastępuje wszelkie wcześniejsze ustalenia lub umowy.

16.2 Zawiadomienia.

Wszelkie zawiadomienia na podstawie niniejszej Umowy muszą mieć formę pisemną i być przesyłane pocztą elektroniczną. Zawiadomienia kierowane do Zentesimal należy przesyłać na adres privacy@zentesimal.com (w sprawach prawnych i dotyczących danych) lub contact@zentesimal.com (w sprawach ogólnych).

16.3 Przeniesienie praw.

Klient nie może przenieść niniejszej Umowy ani praw z niej wynikających bez uprzedniej pisemnej zgody Zentesimal. Każda próba takiego przeniesienia bez zgody jest nieważna.

16.4 Siła wyższa.

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub niewykonanie zobowiązań z przyczyn pozostających poza jej uzasadnioną kontrolą, w tym klęsk żywiołowych, wojny, terroryzmu lub awarii internetu.

16.5 Brak zrzeczenia się praw.

Niedochodzenie wykonania któregokolwiek z postanowień nie stanowi zrzeczenia się praw wynikających z tego ani z żadnego innego postanowienia.

16.6 Rozdzielność postanowień.

Jeżeli którekolwiek z postanowień zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w pełnej mocy.

16.7 Relacja stron.

Strony są niezależnymi kontrahentami. Żadne z postanowień niniejszej Umowy nie tworzy spółki, wspólnego przedsięwzięcia ani stosunku pracy.

16.8 Brak beneficjentów będących osobami trzecimi.

Niniejsza Umowa nie przewiduje żadnych beneficjentów będących osobami trzecimi.

17. Definicje

Konto: Unikalne konto zarejestrowane przez Klienta lub Użytkownika w celu uzyskania dostępu do Platformy.
Dane Klienta: Dane przekazywane, przesyłane lub transmitowane do Zentesimal za pośrednictwem Usług.
Dane wejściowe: Teksty, instrukcje lub inne treści przekazywane do Usług przez Klienta lub Użytkowników.
Dane wyjściowe: Treści generowane przez Usługi w odpowiedzi na Dane wejściowe.
Platforma: Oprogramowanie internetowe udostępniane przez Zentesimal w celu uzyskania dostępu do Usług.
Usługi: Produkty SaaS, narzędzia, interfejsy API i funkcje Zentesimal udostępniane za pośrednictwem Platformy.
Użytkownik: Każda osoba fizyczna upoważniona przez Klienta do korzystania z Usług, w tym pracownicy, wykonawcy lub niezależni profesjonaliści.
Technologia Zentesimal: Autorskie oprogramowanie, algorytmy, modele, infrastruktura i materiały opracowane przez Zentesimal lub na jej rzecz.

Załącznik 1 – Zasady dopuszczalnego użytkowania

Klient i jego Użytkownicy są zobowiązani korzystać z Usług w sposób odpowiedzialny i zgodnie z niniejszymi Zasadami dopuszczalnego użytkowania („ZDU”). Następujące działania są surowo zabronione:

(a) Wykorzystywanie Usług do naruszania jakichkolwiek przepisów prawa, regulacji lub praw osób trzecich, w tym przepisów o ochronie danych, własności intelektualnej lub kontroli eksportu.
(b) Przesyłanie lub transmitowanie treści zniesławiających, obraźliwych, nękających, zawierających groźby, obscenicznych lub w inny sposób niestosownych.
(c) Generowanie lub rozpowszechnianie treści propagujących przemoc, dyskryminację lub dezinformację.
(d) Podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do jakiegokolwiek systemu, danych lub sieci powiązanych z Usługami.
(e) Wykorzystywanie Usług do rozpowszechniania złośliwego oprogramowania, spamu lub treści phishingowych.
(f) Inżynieria wsteczna, dekompilacja lub próby wyodrębnienia kodu źródłowego lub modeli, na których opierają się Usługi.
(g) Wykorzystywanie Usług do trenowania lub rozwijania konkurencyjnych systemów sztucznej inteligencji.
(h) Podejmowanie działań wysokiego ryzyka lub niezgodnych z prawem, w tym oszustw, kradzieży tożsamości lub nieuprawnionej inwigilacji.
(i) Przedstawianie danych wyjściowych Usług jako treści wygenerowanych przez człowieka lub jako profesjonalnej porady w dziedzinach regulowanych (np. medycznej, prawnej, finansowej) bez odpowiednich zastrzeżeń.
(j) Korzystanie z Usług w jakikolwiek sposób, który mógłby zaszkodzić reputacji Zentesimal lub ją naruszyć albo zakłócić innym użytkownikom korzystanie z Usług.

Zentesimal zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zamknięcia każdego konta, w przypadku którego stwierdzono naruszenie niniejszych ZDU lub Umowy.