Caso de uso
Churn Recovery
Las señales de churn quedan enterradas en tickets hasta que la renovación ya está en juego—y cada baja se etiqueta distinto.
Cada cancelación recibe categorías coherentes, contexto de cuenta enriquecido y un borrador de recuperación que el equipo puede enviar desde Slack.
Cancellation event
Sarah Chen · acme.io
Plan
Pro · Annual
Reason given
Too expensive
Feature usage
87% of quotaHigh engagement
Account health
Active 14 moWinback candidate
Recovery draft
“Hi Sarah — saw you cancelled. Would a 20% loyalty discount on renewal help?”
Personalized from
SarahHubSpot · primary contact
cancelledStripe · cancel event · Too expensive
20% loyalty discountPlaybook · price sensitivity + 87% usage · Pro Annual
Cómo funciona
Event captured
Billing + usage signals
Risk signals
Usage drop42
Billing35
Sentiment23
Source
Stripe cancelReceived
MRR at risk
$1,188/yr
Qué obtienes
- Categorización automática según tu taxonomía de cancelación
- Enriquecimiento de cuenta antes de redactar outreach
- Mensajes alineados con tu playbook y tono
- Handoff en Slack para revisión humana antes del envío
- Reporting coherente sin etiquetado manual
“Seguíamos esperando a que los datos estuvieran listos. Nunca lo estarían. Aprendimos a hacerlo bastante bien sobre la marcha… ese fue el verdadero salto.”
Diego
Head of Customer Operations @ Uphint
5x
mejora en métricas de retención