Funcionalidad
Ops Assistant
Tu equipo necesita respuestas de tickets, escalados y conocimiento—no otro dashboard que mantener.
Chatea con un AI worker interno para resúmenes semanales de escalados, rollups de VoC, investigación de gaps de KB e informes listos para liderazgo.
Ops Assistant
Talk to your data
Summarize last week's escalations by theme and quality score
AI summary
Weekly escalation summary
- 12 escalations · −8% WoW
- Top theme: Billing & refunds (5)
- Structured handoffs: 92%
Scheduled report
Mondays 9amActive
Cómo funciona
Ask in plain language
No dashboards required
Escalation trends
Ready
VoC theme rollups
Ready
KB gap research
Ready
Qué incluye
- Reporting en lenguaje natural sobre escalados, deflexión y VoC
- Investigación en tickets, KB y salidas de workers con fuentes citadas
- Digests de ops programados para Slack o email
- Análisis de gaps de KB ligado a patrones de escalado
- La misma capa de asistente que usa tu equipo de COps a diario—no otra herramienta de BI
“Mi equipo tenía miedo de ser sustituido. Seis meses después, hacen menos tickets y más estrategia. El miedo no desapareció; desapareció la razón.”
Jose Julio
Chief Customer Officer @ Metricool
10h
recuperadas por persona y semana · más tiempo estratégico