Przypadek użycia
Voice of Customer
Produkt wypuszcza zmiany co tydzień, a VOC to wciąż arkusze kalkulacyjne, przeglądy próbek i przeczucia na spotkaniach zarządu.
Cykliczna analiza zamkniętych rozmów dostarcza skategoryzowane wnioski, sygnały behawioralne i dashboardy, z których Twój zespół naprawdę korzysta.
Voice of Customer
Last 30 days · 847 tickets
Theme volume
Onboarding
34%Billing
22%API / dev
18%Other
26%Emerging theme
+12% WoWTrending
Top quote
“I couldn't find where to invite teammates after the redesign.”
Jak to działa
Ticket ingestion
Multi-channel sync
Crisp
412 ticketsSynced
Zendesk
289 ticketsSynced
Intercom
146 ticketsSynced
Period
30 days
Co zyskujesz
- Automatyczne tagowanie według Twoich kategorii VOC
- Wnioski behawioralne wyciągane ze wzorców w rozmowach
- Najważniejsze momenty i powracające tematy w każdym okresie
- Zbiorczy reporting z podsumowaniami gotowymi dla zarządu
- Sygnały luk w wiedzy, gdy odpowiedzi odbiegają od rzeczywistości produktu
“Mój zespół panicznie bał się, że zostanie zastąpiony. Pół roku później obsługuje mniej zgłoszeń, a więcej czasu poświęca na strategię. Obawy nie zniknęły, zniknął ich powód.”
Jose Julio
Chief Customer Officer @ Metricool
10 h odzyskanych na osobę tygodniowo · więcej czasu na strategię